Kampanya SMS’leri günümüzde şirketlerin ve firmaların en sık kullandığı pazarlama yöntemlerinden biri olarak kullanılıyor. İlerleyen teknoloji ile birlikte hemen hepimiz her gün telefonlar aracılığıyla iletişime geçiyoruz. Bu yüzden de kampanya SMS’leri hedefe ulaşmada iyi bir yöntem oluyor demek mümkün. Bu yazımızda da kampanya SMS’leri ile ilgili dikkat edilmesi gereken önemli hususları sizler için derledik.  SMS (Short Message Service) yıllardır bir reklam stratejisi olarak kullanılıyor fakat bu durum hiçbir denetim olmadan herkesin kampanya SMS’i kullanabileceği anlamına da gelmiyor. Bunun denetimini sağlamak için birçok yasal düzenleme yapılmış ve kanunlar çıkarılmış durumda. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı bu konuyla ilgili denetimler yapıyor ve kanunları yürütüyor. Kampanya SMS’i gibi bir pazarlama ya da reklam stratejisine sahip bir şirketiniz, işletmeniz varsa dikkat etmeniz gereken birçok kriter var. Biz de bunları sizin için araştırdık ve aşağıda maddeler halinde açıkladık.

İYS (İleti Yönetim Sistemi)

İYS ( İleti Yönetim Sistemi), hizmet sağlayıcıların arama, SMS, E-posta gibi ticari elektronik ileti gönderebilmek için alıcılardan aldıkları izni saklayabilecekleri, görüntüleyebilecekleri, alıcıların da reddedip şikayet edebilecekleri ve verdikleri izinleri yönetebilecekleri bir veri tabanı sistemidir. Kamu da bu verileri aynı veri tabanı üzerinden görüntüleyip yönetebilir. SMS göndermek isteyen tüzel ya da gerçek kişiler bu sisteme kayıtlı olmak zorundadır.

İYS (İzin Yönetim Sistemi) Nedir?

Kampanya SMS’leri ile İlgili Yönetmelik

5 Kasım 2014 tarihinde Resmi Gazetede yayınlanan ve 1 Mayıs 2015 tarihinde resmen yürürlüğe giren Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında tüm elektronik iletiler revize edilmiştir. Yönetmelik ise 15 Temmuz 2015 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Bu revize ile birlikte SMS de dahil olmak üzere tüm elektronik iletişim yöntemleri denetim altına girmiştir. Yani kısaca özetleyecek olursak telefon, çağrı merkezi, E-posta, SMS, faks, akıllı ses kaydedicileri gibi tüm iletişim yöntemleri hiçbir kurumun ya da kişinin denetimsiz bir şekilde yapamayacağı hale getirilmiştir.  Uyarı; Ticari Elektronik İleti Yönetmeliği kapsamında önceden izin almadan kimseye SMS veya E-posta atılamaz ve arama yapılamaz. Ayrıca 2020 Ocak ayında yapılan düzenlemeyle alınan bu izinlerin İYS veritabanına kaydedilmesi zorunluluğu getirilmiştir. Özetle izin almadan kimseye SMS atılamaz, SMS atma izni aldığınız telefon numaralarının da İYS sistemine bildirilmesi ve veri tabanına kaydedilmesi gerekir. Mobilpark 360 İYS ve KVKK uygulaması sizin için bu izinleri veri tabanına kaydeder ve güncel tutar. 

Kampanya SMS’lerinden Kimler Sorumlu Olacak?

Kampanya SMS’i gönderen firmalar, hizmet sağlayıcı oldukları için yönetmelik ve kanun maddelerine uyma zorunluluğundadırlar. Mesaj içeriği, mesaj alıcısının bilgileri, mesaj alıcısının hakları ile ilgili doğacak tüm yükümlülüklerden hizmet sağlayıcılar sorumlu olacaktır.

Elektronik İleti Onayı Nasıl ve Ne Durumda Alınır?

• Devam eden abonelik, borç bilgilendirme gibi durumlarda elektronik ileti için onay alınması gerekmez.
• Esnaf ve tacirlere onay almadan mesaj atılabilir. Fakat bu esnaf ve tacirler bu mesajları reddetme hakkını kullanırsa bir daha mesaj atamazsınız. 
• Tebrik, kutlama gibi mesajlar için de ticari amaçlı atılan mesajlar için de onay almanız gerekir. Çünkü tebrik ve kutlama mesajları da kişisel itibarı artırmak amacıyla gönderilir ve bunlar da ticari ileti alanına girer. 
• Yönetmeliğe göre alıcıdan bir onay alma zorunluluğu mevcuttur. Alıcı kendisine SMS yoluyla ulaşılmasını kabul etmelidir. Alıcı onayı, elektronik ya da yazılı bir biçimde alınabilir. Onayın içeriğinde alıcının ticari elektronik iletiyi almayı kabul ettiğini bildiren açık rızası, Adı Soyadı, iletişim adresi yer almalıdır. 
• Eğer onay, elektronik bir ortamda alınıyorsa aynı gün içerisinde alıcıya onayın reddedilme imkanının da olduğunu belirten bir ileti gönderilmelidir.
• Onay, bir abonelik, satış ya da üyelik gibi bir sözleşmenin içerisinde de kullanıcıya sunulabilir. Onay eğer bu şekilde alınacaksa 12 punto büyüklüğünde bir yazı stili ile ayrıca ve açıkça ticari elektronik ileti başlığı altında yazılmalıdır. 
• Alıcının iletişim adresine onay maili gönderilerek onay istenmesi bir alıcı onayı olarak kabul edilmez. 
• Elektronik şekilde istenen onay metinlerinde onay kısmı önceden olumlu işaretlenmiş şekilde sunulamaz.
• Onay için ispat yükümlülüğü hizmet sağlayıcıya aittir. 
• Onay için sessizlik olumsuz bir yanıt anlamını taşır. Bir iletinin onaylanması için alıcının kesin bir şekilde onayı gereklidir. 

Kampanya SMS’lerinin İçeriğinde Olması Gerekenler Nelerdir?

• Ticari iletinin başlığı yani SMS’in başlığı Gönderici Şirket veya Marka olmalıdır. Böylece alıcı iletiyi kimden aldığını anlayacaktır.
• İleti “Kampanya”  ibaresiyle başlamalıdır. Böylece alıcı bir Kampanya SMS’i aldığını anlayacaktır.
• Alıcıların SMS Reddetme (Opt-Out) hakkı vardır. Bu sebeple SMS içeriği içinde “SMS RED Bilgisi” olmalıdır. Böylece alıcıya SMS almaktan vazgeçme şansı tanınmalıdır. Ve bu Reddetme (Opt-Out) işlemi  tamamen “Ücretsiz” bir şekilde gerçekleşmelidir. 
• RED işlemleri de ileti hangi kanaldan geldiyse o kanaldan yapılabilmelidir. Bizim konumuz SMS olduğu için SMS ile RED verme bilgisi olmalıdır. Mobilpark 360 İYS ve KVKK uygulaması, size 3 ayrı operatörden kısa numara ile reddetme kurgusu oluşturabilmenize imkan sağlar. Bu işlem için sağlanacak kısa numara ile (Örneğin 56050) alıcı RED işlemini gerçekleştirebilir.
• İletiyi gönderen işletmenin MERSİS No’su ve “İletişim Bilgisi” de yine bu SMS içeriğinde olmalıdır. Alıcı bu bilgi sayesinde SMS gönderen işletmeyle iletişime geçebilir.

Alıcının İçeriği Reddetme Hakkı Nedir?

• Alıcının her içerik için bir reddetme hakkı bulunmaktadır. Alıcının SMS yoluyla iletişimden çıkış yapma hakkı vardır. 
• Opt-Out Hakkı yani Reddetme Hakkı her kullanıcı için sağlanmalıdır. 
• Alıcı Red hakkı için bir gerekçe göstermek zorunda değildir. 
• SMS almak istemediğini belirten bir kullanıcıya bir daha SMS gönderilmesi mümkün değildir. İleti hangi kanal yoluyla gönderildiyse Red de aynı kanal yoluyla gerçekleşmelidir. SMS gönderimi ile ilgili bir Red durumunda yine SMS yolu kullanılmalıdır. 
• Red talebinden 3 gün içinde alıcının veri tabanında çıkarılması gerekir. 
• Gönderenler bir mevzuat için zorunlu gönderim sağlıyorsa alıcının red bildirimde bulunması bu zorunlu gönderimi engellemez. 

Mevcut Veri Tabanları ile İlgili Durum

• Eğer 1 Mayıs 2015 öncesinde alıcının onayını almışsanız bu onay hala kabul görür niteliktedir.
• İzinli olarak kabul edilen bu veri tabanları yönetmeliğin yürürlük tarihinden yani 15 Temmuz’dan sonra reddetme hakkına ve veritabanında mevcut olduklarına dair bilgilendirilme yapılması gereklidir. 

Denetim

• Denetimler Ticaret ve Gümrük Bakanlığı il müdürlükleri tarafından gerçekleşir. 
• Denetimler yalnızca şikayet üzerine olmayabilir. Müfettişler direkt denetime gelebilir.
• Denetimde gönderim bilgileri ve veri tabanının izin geçmişi ile ispat belgeleri olmak zorundadır. Bu veriler de 1 yıl saklanmalıdır.

Şikayet Durumu

• Şikayetleri Ticaret ve Gümrük Bakanlığı İl Müdürlükleri kabul etmektedir.
• Ticaret ve Gümrük Bakanlığı web sitesinden, yazılı biçimde, e- devlet yoluyla e-imza ile şikayet gerçekleştirilebilir. 
• Şikayet için içerik ve bilgiler eksiksiz olmalıdır.
• Şikayet en geç 6 ay içinde gerçekleşmelidir.

Cezalar

• Denetimde olduğu gibi cezada da yetkili Ticaret ve Gümrük Bakanlığı İl Müdürlükleridir. Cezalar Bu cezalar 5000 TL’den 50000 TL’ye kadar duruma göre değişim gösterir. 
• İzin almadan SMS göndermenin cezası 5000 TL’ye kadar çıkabilir. 
• Mesaj içeriğinde firma bilgilerinin olmamasının cezası da 10000 TL civarındadır.
• İletilerin iptal edilme hakkının olmaması ve indirim kuponlarıyla ilgili yeterli bilginin verilmemesi durumunda da cezalar 15000 TL’yi bulabilir.
• İzin alınmadan gönderilen SMS’lerin birden fazla kişiye gönderilmesi durumunda ise cezalar 50000 TL civarındadır.