SMS (Short Message Service) günlük hayatımızda birçok amaçla kullandığımız ve aldığımız bir hizmet. Eskiden sadece iletişim amaçlı kullanıyorduk ancak günümüzde çok farklı amaçlarla kullanılabiliyor. E-ticaret işlemlerinde SMS ise çok sık başvurulan yöntem. Peki SMS’i E-ticaret işlemlerinde hangi şekillerde kullanıyoruz?  

E-Ticaret İşlemlerinde Kullanılan SMS Türleri

Sisteme Giriş İçin Kullanılacak (2FA) Şifre SMS’leri

Sistem güvenliği ve kimlik kontrolü sağlayan 2FA (Two Factor Authentication) yani iki faktörlü kimlik doğrulama E-ticaret sistemlerinin kullanıcı güvenliği için kullanılan en etkili bir yöntemlerden biridir. Ortada sim kart kopyalaması yapılan ciddi bir dolandırıcılık eylemi olmadığı sürece giriş yapan kişinin gerçek kullanıcı olduğuna emin olabilirsiniz. Sisteminize bu şekilde izinsiz giriş yapılsa bile sistem sahibi yani E-ticaret sistemi sahibi sorumlu tutulamaz. 

Kargo ve Sipariş Bilgilerini İçeren SMS’ler

Sipariş ve fatura detayı gibi bilgiler ile kargo bilgilendirmeleri için SMS veya E-posta kullanılıyor. Ancak insanlar E-postaları gözden kaçırabiliyor. SMS bir kişiye en kısa zamanda ulaşmak için hala en geçerli yöntemdir. SMS ile iletilen mesajların ulaştığına emin olabilirsiniz. İnternet tabanlı mesaj uygulamaları ve E-postalarda ise bu konuda kesinlik yoktur. Spam filtresine takılan bir E-posta veya internet sorunu nedeniyle ulaştırılamayan veya geç ulaşan mesajlar sorun yaratırlar.

Sipariş Sonrası Teşekkür Mesajı Atın

Sipariş sonrası oluşturacağınız kişisel ve içten bir teşekkür mesajı, müşterilerinizi memnun edecektir. Bunun yanında aynı SMS içinde verilecek indirim, promosyon ve benzeri kodlar yardımıyla size tekrar alışveriş için dönmelerini sağlayabilirsiniz. 

Tamamlanmayan Siparişler İçin SMS 

E-ticaret sitesinde alışveriş sepetinde işlem tamamlanmadan bırakılan bir çok ürün olur. Bu işlemin tamamlanması için hatırlatma mesajı yollanabilir. Ayrıca bu bilgi sizin için bir ipucu olarak görülebilir. İnsanların sepetlerinde bıraktıkları ürünlerin indirime girdiğini haber vermek için SMS kullanılabilir. Ayrıca alışveriş alışkanlıkları ve ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş pazarlama yapabilmek için SMS kullanmanıza olanak tanır. 

Promosyon ve Kampanya İçin Toplu SMS 

Promosyon ve Kampanya dönemlerini bildirmek için birçok yöntem var. Mobil uygulama bildirimleri, geleneksel medya reklamları hala sık kullanılan yöntemler olsa da SMS kadar kesinlik ifade etmez. Gerçekten ilgili müşterilere ulaşmanın en iyi yolu SMS kullanmaktır. Müşterilerinizin ilgilendiği ürünlerle ilgili kampanya bildirimleri CRM (Customer Relationship Management) kapsamında değerlendirilebilir. Alışveriş dürtüsünü aktive etmek için akıllıca oluşturulmuş kampana mesajları hazırlayın ve SMS ile müşterilerinize iletin.  

Kutlama ve Özel Gün İçin SMS 

Kişiye özel kutlama mesajları insanların değerli hissetmesine neden olur. Doğum günü veya özel günler üzerinden kişisel mesajlar atarak müşterilerinizi değerli hissettirin. İleri tarihli SMS kurgulamak günümüz şartlarında mümkün. Müşterilerinizin üye olduğu güne özel indirimler veya kampanyalar, doğum gününe özel ücretsiz hizmetler iyi bir pazarlama aracı haline gelebilir. 

Anket ve Geri Bildirim İçin SMS

Anketler yaptığınız işin doğruları ve yanlışlarını tespit etmek açısından önemli araçlardır. Kısa anket formlarının ulaştırılması için SMS kullanabilirsiniz. Böylece müşterilerinizin verdiğiniz hizmetle ilgili düşüncelerini net bir şekilde öğrenebilirsiniz. Geri bildirim konusu da yine benzer şekilde dikkat edilmesi gereken bir durumdur. Müşterilerin iade ettiği ürünün teslim alınıp kabul edildiğine dair atılan bir SMS süreçle ilgili kafada soru işareti oluşmasını engeller. Sadakat programı oluşturdunuz ve müşterileriniz harcadıkça puan topladılar. Bu puanların son kullanma tarihi geçmesine yakın göndereceğiniz bir hatırlatma mesajı müşterinizi alışverişe teşvik edebilir. 

SMS kullanırken Dikkat Edilmesi Gereken Konular

SMS için İzin Alın (Opt-in) ve Çıkış Hakkı Tanıyın (Opt-out)

Yeni düzenlemeler ile SMS yollayabilmek için öncelikle izin almak gerekiyor. SMS gönderim iznine Opt-in, verilen izni iptal ederek sistemden çıkma işlemine ise Opt-Out deniyor. Yani alıcılar istedikleri zaman sistemden çıkabilmeliler. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi hakkındaki kanun; hizmet sağlayıcıların yani işletmeler tarafından alıcılara gönderilecek Ticari Elektronik İletilerin (SMS, E-posta, Sesli Arama) kanunun belirlediği istisnalar dışında alıcıdan izin almadan gönderilmesini yasaklamıştır. Özetle alıcılardan yani müşterilerinizden izin almanız ve bu izinleri İYS sistemine kaydetmeniz gerekiyor. İsterseniz İYS nedir konusunu biraz daha açalım.

360 İYS ve KVKK Uygulaması İle İzinlerinizi Yönetin

Daha önceden de belirttiğimiz gibi İYS ( İleti Yönetim Sistemi) adıyla bilinen kurum, alıcılara izin almadan SMS yollamanızı yasaklıyor. Buna dikkat etmeyen işletmeler de ciddi para cezalarına maruz kalıyor. Durum böyle olunca kimden nasıl izin alınacak, bu izinler nasıl kaydedilecek sorunu ortaya çıkıyor. Peki bu sorundan kurtulmanın yolu var mı derseniz tabi ki var. İYS’nin resmi iş ortağı olan Mobilpark’ın sunduğu 360 İYS ve KVKK hizmeti tüm izin süreçlerini sizin için kolaylaştırıyor. 360 İYS ve KVKK ile;

• Ticari elektronik ileti (SMS, E-posta, Sesli Arama) izinlerini almak için oluşturulmuş araçları kullanabilirsiniz.
• Aldığınız izinleri Mobilpark sizin için İYS veritabanına senkronize bir şekilde kaydeder. Opt-out yapan müşterilerinizi sistemden çıkararak izinsiz SMS yollamanızı engeller.
• İzinli listenizi kontrol etmenize gruplar oluşturmanıza ve listeleri yönetmenize olanak tanır.
• KVKK (Kişisel Verileri Koruma Kanunu) kapsamında alıcılardan “Açık Rıza” almanız için araçlar sunar. Aydınlatma metinlerini paylaşmak için Agent (Kasiyer) uygulaması gibi seçenekler sunar.
• Kişisel verilerin anonimleştirilmesi denen işlem için olanak tanır.

Tüm bu süreçleri yönetmeyi kolaylaştıran bu hizmetler ile olası para cezaları alınmasının da önüne geçilmiş olur. Unutmayın insanlar SMS almak istemediklerini beyan ettikleri halde firmanızdan SMS almaya devam ederse rahatsız olacaklardır. Markanıza zarar verecek böyle uygulamalardan kaçınmanız o müşteri sizi terk etse de gelecekte tekrar kazanma şansı tanıyacaktır. 

Müşterilerinize Değer Verin

Müşterilerinize göndereceğiniz SMS’in içeriği de çok önemlidir. Unutmayın insanlar özensiz hazırlanmış metinlerle karşılaştıklarında profesyonel olmadığınız algısına kapılırlar. Ayrıca saygısızlık şeklinde algılanabilecek ibarelerden kaçınmak gerekir. Bir iletişim uzmanından yardım alarak SMS hazırlamak iyi olabilir.

Mümkün Olduğunca Kısa ve Öz Mesajlar Kullanın

Müşterileriniz uzun ve anlaşılması zor SMS’leri okumak istemezler. Onları sıkmayacak şekilde sade, anlaşılır ve özenli söylemler geliştirin. SMS oluştururken kullanılan karakter sayısı 160 karakteri aşmaması gerekiyor. 160 karakter üzerindeki metinler karakter sayısına göre iki veya üç SMS olarak fiyatlandırılırlar. Sırf bu sebepten dolayı her müşteri için atacağınız tek SMS’in maliyeti 3-4 katına çıkabilir. 

Zamanlamaya Dikkat Edin

İnsanlar telefonlarını sürekli yakınlarında tutmaya meyilli oluyor. Bunun için psikolojide “Nomofobi” adıyla tanımlanan bir korku türü bile var. Akıllı telefonundan uzak kalma fobisi olarak açıklanabilecek bu kaygıyı günümüzde birçok insan yaşıyor. Özetle insanlar telefonundan uzak kalamadığı için sürekli yanlarında bulunduruyor. Bu sebeple göndereceğiniz SMS’lerin saatine dikkat etmelisiniz. Zamansız ve dikkatsizce atılan SMS’ler tam tersi etkiye neden olabilir. 

Sonuç

E-ticaret sistemi sahibiyseniz SMS ihtiyacınız oldukça yüksektir. Kullanılacak SMS sayısı maliyeti doğrudan etkileyen unsurlardan biri. Toplu SMS ve diğer SMS hizmetleri konusunda Türkiye’nin en büyük markalarının tercih ettiği Mobilpark’ın sunduğu ayrıcalıklardan yararlanın. SMS, İki Yönlü SMS, Yurtdışı SMS, MMS, OTP, ve Türkiye’de sadece Mobilpark’ın sunduğu ADIS (Acil Durum SMS Sistemi) gibi hizmetler hakkında bilgi alın.